于是当场购买了3年的英语课程-教育机构
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  “退费难”的现象,在市场其实上还有很多机构存在类似问题,目前绝大部分培训班都采用预收费形式,虽然在购买课程之前都会签订合同,但学费有去无回仍然是家长们比较担心的问题。

  3月7日,王女士来到了巧恩儿童美语机构,与负责人协商之后,王女士填写了一份“学员合同解除申请书”,双方约定在扣除教材费、手续费以及上过的课程费用后,王女士可以拿到22706元的退款,申请书上写明“所退款项于1个月内退还于所提供的银行账户中。”

  但是对于逾期退款的原因,李先生并没有作出更多解释。在丁女士和几位家长电话商量之后,均表示愿意接受李先生提出的方案,并等待4月18号的退款。

  对此,12358价格监管平台提醒消费者,遇到类似问题可以向市场监管局举报,“一定会帮助消费者讨一个说法。”

  

  4月7日,王女士耐心地等待一个月后,在此期间却迟迟没有收到退款成功的消息,无奈之下,王女士再次联系到巧恩总部的客服,对方告诉王女士,退款日期延迟到了5月20日。

  4月12日,记者来到巧恩儿童美语浦江校区,该校区的李校长并不在现场,通过电话联系后,教育机构李校长告诉记者:“退费的流程由总部完成,具体进度需要联系总部,关于逾期退费的情况,有可能是总部没有及时看到校区上传的信息,家长可以自行去总部协谈,我们只是负责填好退款单,再上交至总部。”

  李校长说:“最近我们校区出现了很多家长同时退费的情况,我们怀疑是部分离职员工在影响家长,目前我们也处于调查阶段,但是对于一些正常的、合理的退费,我们还是正常走流程。”

  和王女士同一天提交退款申请,并且没有收到退款的,还有一位丁女士,“我的小孩在巧恩上了10个月的课,其间换过2个外教、3个中教,并且几位老师在家长群里通知了一声,第二天就走人了,对小朋友来说,这样根本没有学习效果。”

  4月12日,带着退费难的问题,记者和丁女士来到了巧恩儿童美语的总部,该机构的董事长李先生承诺:“家长们申请的退款将在4月18号之前退还,并同时退还教材费用,弥补公司因为逾期退款而产生的影响。”

  并协助家长督促退款的进程。如果家长不能接受,后来又说改到4月20号。为什么要我们家长来承担后果?后来客服跟我讨价还价一样,对于频繁更换教师的情况,及时为家长填写退款申请,“客服说由于退款的人数较多,这样就让人很难理解,明明是机构内部的问题,我不同意,那么机构也尊重家长的意愿,李校长表示,”王女士回忆道。

  工作人员提示,家长们要提高法律意识,面对商家提供的格式合同应提高警惕,仔细阅读条款并针对细节提出质疑;加强维权意识,注意收集培训班详细的说明资料、承诺书等,作为今后消费维权的有效凭证。

  然而,正式上课后却并不是这么回事。到了今年3月,王女士的儿子已经学习了近四分之一的课程,这期间,这家机构的外教和助教老师更换非常频繁,当初大家都很满意的外教已经早早离职,而新来的外教,家长们一致反映这位老师的口音听起来不太纯正,王女士决定申请退款。

  记者联系到12358价格监管平台的工作人员,对方说:“对于民办教育机构来说,如果对方迟迟不肯履行退款的承诺,那么消费者可以提供相应的凭证,上传到12358,写一封价格举报投诉件,我们将交由市场监督管理局的办案人员调查核实,如果确实存在退费难等问题,一定会帮助消费者讨一个说法。”

  2018年4月26日,王女士带着5岁的儿子上了一节试听课后,也发现外教以及工作人员的亲和力都很强,课堂氛围很好,于是当场购买了3年的英语课程,花费35600元。

  所以需要排队处理,人员流动是一个公司正常的现象,说尽量帮我争取到4月底退款。

  在巧恩儿童美语的官方网站上,记者看到,上海地区共有28家门店,王女士报名的则是浦江校区。

  一个在网上备受好评的英语培训机构,在现实操作中却是另一番行径。对于家长频繁更换外教的质疑,巧恩儿童美语把原因归结为正常的人员流动,对于已经答应的退款更是一再拖延。

  见习记者陈泉报道 如何进一步规范教育培训机构的服务与收费,在发生纠纷时,消费者如何保障自身的合法权益?

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